Оценка удовлетворенности клиентов рассмотрением обращений и запросов

1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с министерством в целом?

   

   	0 (%)	Скорее удовлетворен
   	0 (%)	Скорее не удовлетворен

2. Приходилось ли Вам обращаться в министерство с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года?

   

   	0 (%)	Да
   	0 (%)	Нет

3. Сколько раз Вам приходилось обращаться в орган власти в период с 1 января 2025 года?

   

   0 (%)

   Укажите количество

4. К какому типу относилось обращение? 

   

   	0 (%)	Жалоба
   	0 (%)	Заявление
   	0 (%)	Предложение
   	0 (%)	Иное

5. Укажите, пожалуйста, по какому поводу были обращения.

   

   0 (%)

   Укажите тему/вопрос

6. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения?

   

   	0 (%)	Устное обращение
   	0 (%)	Письменное обращение
   	0 (%)	Обращение в электронной форме через электронную приемную
   	0 (%)	Обращение в электронной форме через социальные сети
   	0 (%)	Обращение через сервис «Решаем вместе» на портале Госуслуг
   	0 (%)	Иное

7. Укажите, пожалуйста, каким способом осуществлялась подача обращения.

   

   0 (%)

   Укажите способ

8. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в государственном органе?

   Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	0 (%)	5
   	0 (%)	4
   	0 (%)	3
   	0 (%)	2
   	0 (%)	1

9. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

   

   0 (%)

   Опишите проблему

10. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

11. Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ведомстве либо какие-то обращения, запросы были переадресованы?

    

    	0 (%)	Да, обращение рассматривалось непосредственно в ведомстве
    	0 (%)	Обращение (запрос) было переадресовано

12. Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?

    

    	0 (%)	Да
    	0 (%)	Нет
    	0 (%)	Не перенаправляли обращения

13. Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

    

    	0 (%)	Да
    	0 (%)	Нет

14. Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в государственный орган?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

15. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Понятность и удобство подачи обращения (запроса)

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

16. Срок рассмотрения обращения (запроса)

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

17. Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

18. Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

19. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после обращения (запроса)?

    

    	0 (%)	Да, в лучшую сторону
    	0 (%)	Да, в худшую сторону
    	0 (%)	Нет, не изменилось

20. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в данный орган власти?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 5 означает с большой вероятностью.

    

    	0 (%)	5
    	0 (%)	4
    	0 (%)	3
    	0 (%)	2
    	0 (%)	1

21. Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

    

    0 (%)

    Выскажите свои предложения.